Notícias e eventos

Estamos sempre à procura de novas formas de fazer o cliente Alfaloc sentir-se próximo, ouvido, compreendido... especial.

Pretendemos proporcionar-lhe experiências positivas, diariamente.

Para isso, participar em atividades que ponham a nossa experiência e forma de trabalhar à prova é sempre um desafio interessante, porque nos pode ensinar algo novo e dar ideias para inovar.

Assim, a par de marcas como NOS, Bankinter, Santander, MEO, Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Purina, Leroy Merlin, Worten, entre outros, a Alfaloc também se candidatou aos Troféus Call Center 2018.

No ano da nossa estreia (2017) já obtivemos pontuações muito altas (ver notícia aqui), mas este ano ganhámos 2 troféus!

• Omnicanal Award – a necessidade de uma estrutura omnicanal de comunicação com o cliente desenvolveu-se a par da tecnologia. Numa atualidade em que os clientes alfaloc podem entrar em contacto via telemóvel, chat, website, facebook messenger, email, entre outros, é necessário ter uma boa estrutura de comunicação interna, para que o cliente sinta que qualquer das pessoas com quem fala está a par do assunto ou que é capaz de o encaminhar devidamente.

• Atendimento nas Redes Sociais (Facebook) – já lá vai o tempo em que o atendimento ao cliente tinha de ser sempre por email, ou preenchendo um formulário. Procuramos atender o cliente onde lhe seja mais confortável, prático e conveniente. Isso inclui estar disponível nas redes sociais. A celeridade da resposta e o nível de esclarecimento dado ao cliente permitiram-nos ganhar também este troféu.

Receber estes troféus é sentirmos que a energia, e o empenho, da equipa de Serviço de Apoio ao Cliente da Alfaloc, e de todos os departamentos envolvidos, se manifestam numa força de ligação entre as necessidades do cliente Alfaloc e o dinamismo e eficiência retribuídos do lado da nossa equipa.

É a si que lhe agradecemos, por exigir da equipa Alfaloc o profissionalismo que nos permite ganhar estes troféus.

Como diz uma das fotogénicas paredes do nosso espaço: We're getting there!

Por si, vamos mais longe.

Equipa Alfaloc

Informação: da esquerda para a direita, temos na fotografia Filipe Coelho, Gonçalo Serra, Frederico Jorge, Marta Ferreira e Leonor Ferraria - equipa de Serviço de Apoio ao Cliente da alfaloc.

Notícias disponíveis nos meios de comunicação:

• Call Center Magazine (entidade organizadora): Já são conhecidos os vencedores dos Troféus Call Center
• Call Center Magazine (entidade organizadora): A Alfaloc também se distingue na categoria redes sociais
• Revista Logística e Transportes Hoje (do setor logístico): Alfaloc distinguida pela excelência no atendimento ao cliente
• Revista Briefing (do setor da comunicação): E as melhores empresas no atendimento ao cliente são…
• Revista Grande Consumo (do setor do Retalho): aqui
• Revista Human (do setor da gestão de pessoas): "As melhores empresas no atendimento ao cliente"

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